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普惠金融作為“五篇大文章”之一，體現(xiàn)了我國金融工作以人民為中心的價值取向，其核心是為社會所有階層和群體提供有效、全面的金融服務，為弱勢群體尤其是小微企業(yè)等容易被傳統(tǒng)金融忽視的群體提供與其他客戶平等享受金融服務的權(quán)利。做好金融消費者權(quán)益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)，也是推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。

中國大地保險積極響應國家金融監(jiān)督管理總局要求，堅定守護消費者權(quán)益，全力構(gòu)建“大消保”格局。近年來，公司以服務民生保障、支持實體經(jīng)濟為著力點，大力發(fā)展多元化普惠保險，深入落實服務國家戰(zhàn)略。2024年上半年，為超過6萬戶小微企業(yè)及近300萬家互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)等提供約45000億元的風險保障，積極助力小微企業(yè)發(fā)展。此外，公司還對農(nóng)村地區(qū)、脫貧人群的金融服務需求予以關(guān)注，保護群眾合法權(quán)益，服務鄉(xiāng)村振興，共享金融發(fā)展成果。

創(chuàng)新適當產(chǎn)品，滿足小微企業(yè)需求

保險業(yè)應堅守金融為民初心，充分發(fā)揮其經(jīng)濟“減震器”功能，讓作為國民經(jīng)濟“毛細血管”的小微企業(yè)活起來，助力更多的小微企業(yè)主實現(xiàn)擴大再生產(chǎn)。中國大地保險以中央金融工作會議精神為指引，通過普惠保險綜合提高小微企業(yè)風險管控能力。

《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》第十一條要求，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費者。中國大地保險充分考慮小微企業(yè)需求，采取適當性管理，以小微企業(yè)客戶的實際情況為前提推進普惠保險供給側(cè)改革，主動探索創(chuàng)新小微企業(yè)保險項目，為各類小微企業(yè)經(jīng)營制定對應的保險保障方案，幫助小微企業(yè)主和從業(yè)人員筑牢“風險防護墻”。

以北京為例，2024年上半年，公司為在京注冊的100多家保安公司、50家保潔公司和50家物業(yè)公司的6萬多新市民提供了約40億元的雇主責任保障；聯(lián)合家政服務平臺，為家政服務從業(yè)人員提供人身保障以及第三者（業(yè)主）責任保障；還創(chuàng)新推出司乘人員雇主責任險，為廣大物流運輸者提供了近17億元風險保障。這些適合小微企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品，充分發(fā)揮了服務民生的作用，緩解了小微群體保險需求難以被充分滿足的民生痛點，保障了小微企業(yè)的合法權(quán)益，從而獲得了廣大消費者的一致好評。

助力鄉(xiāng)村振興，保障特殊群體權(quán)益

防止發(fā)生規(guī)模性返貧，是全面推進鄉(xiāng)村振興的底線任務。受制于農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟條件和基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后等因素，農(nóng)村金融消費者往往面臨著金融服務供給不足的困境。

在發(fā)展普惠金融過程中，金融機構(gòu)應切實服務鄉(xiāng)村振興，肩負起保障和改善民生的重要使命。中國大地保險充分認識保障特殊金融消費者合法權(quán)益的重要性，攻堅克難，積極推進普惠保險項目在農(nóng)村地區(qū)落地，以適當?shù)谋ｋU產(chǎn)品為合適的對象提供風險保障，提升了保險服務的可得性、便利性和普惠性，盡全力滿足農(nóng)村地區(qū)金融消費者的金融需求。

以河南為例，公司積極對接省內(nèi)各縣區(qū)鄉(xiāng)村振興局，通過提供防返貧保險，為周口市太康縣六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近5000名建檔立卡的易返貧致貧對象提供了約1000萬元風險保障。在甘肅，公司積極推進政府救助責任保險，為會寧縣、臨夏縣近19萬人提供約20億元風險保障。公司通過一系列普惠保險產(chǎn)品，滿足農(nóng)村地區(qū)的金融服務需求，讓農(nóng)村金融消費者也能夠享受到優(yōu)質(zhì)的保險服務，從而增強抵御風險抗力。

跟進業(yè)務流程，消保全程保駕護航

中國大地保險十分注重加強內(nèi)部管理，在保證各項服務能夠滿足消費者實際需求的同時，更加突出保護消費者合法權(quán)益。為此，公司建立了全面的風險控制體系，對每一個產(chǎn)品、每一項服務、每一次宣傳都進行消保審查管理，僅2024年上半年，公司已完成產(chǎn)品消保審查400余次，服務及宣傳消保審查1000余次。嚴格的消保審查管理，在產(chǎn)品和服務推廣過程中有效保護了消費者合法權(quán)益，助力普惠保險高質(zhì)量發(fā)展。

行規(guī)范之道，守民生之心。中國大地保險堅守金融為民底色，將金融消保落在實處，彰顯出國有企業(yè)的責任與擔當。未來，公司將繼續(xù)秉承“價值、品質(zhì)、暖心”的服務理念，深入了解客戶需求，不斷創(chuàng)新服務模式，以全方位保障各類金融消費者合法權(quán)益為出發(fā)點和落腳點，織密民生保障網(wǎng)，讓更多人感受到中國大地保險的溫暖和力量。